Política de devoluciones y envío

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de devolución, cambio, reembolso y envío de los productos adquiridos a través del sitio web www.soldufer.com, titularidad de Soldufer Servicios Industriales, S.L., y es aplicable exclusivamente a empresas, profesionales y autónomos.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Transcurrido dicho plazo, no se admitirán devoluciones, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Soldufer.

3. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y apto para su reventa.
  • Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales, documentación y, en su caso, certificados que se entregaron con el pedido.
  • El embalaje original debe estar en perfecto estado, sin daños ni manipulaciones.

Soldufer no aceptará devoluciones de productos usados, incompletos, dañados o con el embalaje deteriorado.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Dentro del plazo indicado, el cliente deberá:

  1. Contactar con el Departamento de Ventas a través de:
  2. Solicitar la autorización de devolución, tras lo cual recibirá instrucciones detalladas para el envío del producto.
  3. Enviar el producto a la siguiente dirección, dentro del plazo indicado:
    Avenida José Montoya, Parcela D11/12, 30817, Murcia (España)

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Gastos de devolución

  • Devoluciones por desistimiento comercial o error del cliente:
    Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
    En caso de solicitar un cambio, el cliente asumirá también los gastos del nuevo envío.
  • Devoluciones por producto defectuoso o error imputable a Soldufer:
    Soldufer asumirá íntegramente los gastos de recogida y del nuevo envío, si procede.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Soldufer tramitará el reembolso en un plazo máximo de 10 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que por razones técnicas se acuerde otro medio (por ejemplo, transferencia bancaria).

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a Soldufer.

7. Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo al Departamento de Ventas en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido.

Soldufer gestionará:

  • La recogida del producto defectuoso.
  • El envío de un nuevo producto sin coste adicional para el cliente, siempre que exista stock disponible.
  • En caso de no haber stock, se informará del plazo estimado de reposición o se ofrecerá el reembolso.

Si el cliente no desea la sustitución, podrá solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.

8. Horario de atención

Departamento de Ventas:
Lunes a viernes
De 08:30 a 13:30 h y de 15:30 a 18:00 h

ENVÍOS

9. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y se computan en días laborables, una vez confirmado el pago:

  • España peninsular y Portugal peninsular: 24–72 horas
  • Islas Baleares: hasta 15 días

En caso de retraso por rotura de stock u otras incidencias, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.

10. Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran desglosados antes de finalizar la compra y dependen del destino, peso y volumen del pedido.

España peninsular

  • Envío: 4,10 € + IVA
  • Envío gratuito a partir de 70 € + IVA
  • Agencia de transporte: MRW

Islas Baleares

  • Envío: 20 € + IVA
  • Plazo estimado: hasta 15 días

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Actualmente, la web no permite la compra directa para estos destinos.
Soldufer ofrece la posibilidad de presupuesto personalizado previa solicitud.

11. Incidencias en la entrega

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará aviso para concertar una nueva fecha o permitir la recogida en la delegación correspondiente.

12. Modificaciones de la política

Soldufer se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones y Envíos en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la realización del pedido.